TITEL: Manager für globale Servicevertreter (Vor-Ort)

BERICHTET AN: Direktor für Vertrieb

ÜBERWACHT: Servicebeauftragter

ZUSAMMENFASSUNG:

Der Manager der Global Service Representatives ist für die Aufrechterhaltung der Abteilung verantwortlich. Manager of Global Service Representatives sowie Service Representatives spielen eine Schlüsselrolle bei der Projektüberwachung als Bindeglied zwischen Kunden und Betrieb, um umfassende und rechtzeitige Ergebnisse zu erzielen. Hauptaufgaben sind die Kommunikation von Projektmeilensteinen, -anforderungen und -status von der Projektgenehmigung bis zur endgültigen Rechnungsstellung. Kundendienstmitarbeiter helfen beim Aufbau und bei der Pflege von Kundenbeziehungen und des Vertrauens in ACT sowie bei der Erzielung von Einnahmen für das Unternehmen durch konsistente und pünktliche Lieferungen.

ZUSTÄNDIGKEITEN:

– Kenntnisse über Industrienormen, Rechtsvorschriften und Ressourcen

– Projektaufsicht für umfassende und rechtzeitige Ergebnisse

– Überwachung und Kommunikation von Projektmeilensteinen zur Einhaltung von Zeitplänen während des gesamten Lebenszyklus von der Genehmigung bis zur Rechnungsstellung

– Hauptansprechpartner und Kommunikator zwischen Kunde und ACT für zugewiesene Projekte in Bezug auf

Bestätigungen, Bedarf und rechtzeitige Statusaktualisierungen

– Koordinierung zusätzlicher Dienstleistungen für zugewiesene Projekte nach Bedarf

– Nachweis, dass alle Dienstleistungen erbracht und gemeldet wurden

– Erste Genehmigung von Berichten

– Ist-Leistungsprüfungen für die Projektabrechnung

– Projektarchivierung und Überprüfung der Ablage und Übergabe aller Unterlagen

– Führung des Personals innerhalb der Abteilung an allen weltweiten Laborstandorten

– Entwicklung von Arbeitsabläufen und Prozessen, die die SR-Abteilung besser unterstützen

– Beaufsichtigung aller Projekte weltweit sowie Kommunikation mit Vertragskunden über Projekte.

ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN:

– Lösungsorientierte und proaktive Problemlösungskompetenz

– Hohes Maß an Organisation und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

– Wohlbefinden in einem aufgaben- und prozessorientierten Umfeld

– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation

– Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung

– Computerkenntnisse mit mittleren Kenntnissen in Microsoft Outlook, Word, Excel, SharePoint

– gute Beherrschung der englischen Sprache in Wort, Schrift und Schrift