NÁZEV: Manažer globálních servisních zástupců (na pracovišti)
ZODPOVÍDÁ: řediteli prodeje
NADŘÍZENÝ: Zástupce služeb
SHRNUTÍ:
Vedoucí oddělení Global Service Representatives je zodpovědný za vedení oddělení. Manažer globálních servisních zástupců a servisní zástupci hrají klíčovou roli v dohledu nad projekty jako spojka mezi klientem a provozem pro komplexní a včasné dodání. Hlavním úkolem je informovat o milnících, potřebách a stavu projektu od jeho schválení až po konečné vyúčtování. Zástupci služeb budou pomáhat při budování a udržování vztahů se zákazníky a důvěry ve společnost ACT, jakož i při zajišťování příjmů společnosti prostřednictvím důsledného a včasného poskytování služeb.
ODPOVĚDNOSTI:
– Znalost průmyslových norem, právních předpisů a zdrojů.
– Dohled nad projektem pro komplexní a včasné výstupy
– Sledování a sdělování milníků projektu s cílem dodržet časový harmonogram v celém životním cyklu od schválení až po vyúčtování.
– Primární kontakt a komunikace mezi klientem a ACT pro přidělené projekty, pokud jde o
potvrzení, potřeby a včasné aktualizace stavu
– Koordinace dalších služeb pro přidělené projekty podle potřeby.
– Ověření, že všechny poskytnuté a vykázané služby
– První schválení zpráv
– Revize skutečných služeb pro vyúčtování projektu
– Archivace projektů a ověřování, zda je veškerá dokumentace uložena a doručena.
– Řízení zaměstnanců v rámci oddělení ve všech globálních laboratořích.
– Vývoj pracovních postupů a procesů, které lépe slouží oddělení SR.
– Dohled nad všemi projekty po celém světě a komunikace se smluvními klienty o projektech.
POŽADOVANÉ DOVEDNOSTI A SCHOPNOSTI:
– Orientace na řešení a proaktivní schopnost řešit problémy.
– Vysoká úroveň organizovanosti a schopnost stanovit priority
– Pohodlí v prostředí orientovaném na úkoly/procesy
– Vynikající písemná a ústní komunikace
– Zkušenosti se službami zákazníkům
– Počítačová zdatnost se středně pokročilými dovednostmi v aplikacích Microsoft Outlook, Word, Excel, SharePoint.
– Dobrá znalost anglického jazyka v mluveném, psaném a čteném projevu.