TITRE : Responsable des représentants du service mondial (sur site)

REPORTER AU : Directeur des ventes

SUPERVISE : Représentant de service

RÉSUMÉ :

Le responsable des représentants du service mondial est chargé de maintenir le service. Le responsable des représentants du service mondial ainsi que les représentants du service jouent un rôle clé dans la supervision du projet en tant que liaison entre le client et les opérations pour des livrables complets et en temps voulu. Les principales tâches consistent à communiquer les jalons, les besoins et les statuts des projets, de l’approbation des projets à la facturation finale. Les représentants du service après-vente contribueront à l’établissement et au maintien des relations avec les clients et de leur confiance dans ACT, ainsi qu’au flux de revenus de l’entreprise grâce à des livraisons constantes et ponctuelles.

RESPONSABILITÉS :

– Connaissance pratique des normes, de la législation et des ressources du secteur.

– Supervision du projet pour des livrables complets et en temps voulu

– Suivre et communiquer les jalons du projet afin de respecter les délais tout au long du cycle de vie, de l’approbation à la facturation.

– Contact principal et communicateur entre le client et ACT pour les projets assignés en termes de

les confirmations, les besoins et les mises à jour de statut en temps opportun

– Coordination de services supplémentaires pour les projets assignés, selon les besoins

– Vérification que tous les services rendus et déclarés

– Première approbation des rapports

– Examens des services réels pour la facturation des projets

– Archivage du projet et vérification du classement et de la livraison de toute la documentation.

– Gestion du personnel au sein du département dans tous les laboratoires mondiaux

– Développer des flux de travail et des processus permettant de mieux servir le service SR

– Superviser l’ensemble des projets au niveau mondial et communiquer avec les clients contractuels sur les projets.

LES APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES :

– Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive et orientée vers les solutions

– Haut niveau d’organisation et capacité à établir des priorités

– A l’aise dans un environnement orienté vers les tâches et les processus.

– Excellente communication écrite et verbale

– Expérience en matière de service à la clientèle

– Connaissance de l’informatique avec des compétences intermédiaires en Microsoft Outlook, Word, Excel, SharePoint.

– Maîtrise de la langue anglaise à l’oral, à la lecture et à l’écrit.