TÍTULO: Gestor de Representantes de Serviços Globais (On-Site)
RELATÓRIOS A: Director de Vendas
SUPERVISÕES: Representante de serviço
SÍNTESE:
O Gestor dos Representantes dos Serviços Globais é responsável pela manutenção do departamento. O Gestor de Representantes de Serviços Globais bem como os Representantes de Serviços são o papel fundamental na supervisão do projecto como ligação entre o cliente e as Operações para a obtenção de resultados abrangentes e atempados. Os principais deveres são de comunicar os marcos, necessidades e status dos projectos, desde a aprovação dos projectos até às facturas finais. Os Representantes de Serviços ajudarão a construir e manter as relações com os clientes e a confiança na ACT, bem como o fluxo de receitas da empresa através de entregas consistentes e atempadas.
RESPONSABILIDADES:
– Conhecimento prático das normas, legislação e recursos da indústria
– Supervisão do projecto para resultados abrangentes e oportunos
– Monitorizar e comunicar os marcos do projecto para manter os prazos ao longo do ciclo de vida, desde a aprovação até à facturação
– Contacto primário e comunicador entre cliente e ACT para projectos atribuídos em termos de
confirmações, necessidades e actualizações atempadas do estado
– Coordenação de serviços adicionais aos projectos atribuídos, conforme necessário
– Verificação de que todos os serviços prestados e comunicados
– Primeira aprovação de Relatórios
– Revisões de serviços reais para facturação de projectos
– Arquivamento do projecto e verificação de toda a documentação é arquivada e entregue
– Gestão do pessoal dentro do departamento em todos os locais globais do laboratório
– Desenvolver fluxos de trabalho e processos que melhor sirvam o departamento de RS
– Supervisionar todos os projectos a nível mundial, bem como comunicar aos clientes contratantes sobre os projectos.
APTIDÕES E COMPETÊNCIAS EXIGIDAS:
– Capacidade de resolução de problemas orientada para a solução e pró-activa
– Alto nível de organização e capacidade de estabelecer prioridades
– Confortável num ambiente orientado para tarefas/processo
– Excelentes comunicações escritas e verbais
– Experiência no serviço ao cliente
– Conhecimentos de informática com competências intermédias no Microsoft Outlook, Word, Excel, SharePoint
– Forte domínio da língua inglesa na fala, leitura e escrita