Các công ty đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc vào việc phát triển các sản phẩm mới. Với sự gia tăng của thị trường trực tuyến, hiện nay có nhiều cơ hội hơn bao giờ hết cho các doanh nghiệp nhỏ hơn và các nhà sản xuất độc lập bán sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng. Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền bằng cách thử nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của họ trước khi tung ra thị trường. Họ cũng có thể tăng cơ hội thành công nếu tiến hành thử nghiệm sản phẩm kỹ lưỡng với người tiêu dùng trước khi tung ra thị trường. Thử nghiệm sản phẩm bao gồm việc yêu cầu những cá nhân không thiên vị (lý tưởng là khách hàng tiềm năng) thử nghiệm sản phẩm của bạn và cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm đó. Điều này có thể được thực hiện dưới dạng thử nghiệm người dùng không chính thức hoặc ở định dạng có cấu trúc, chẳng hạn như thử nghiệm Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm hoặc Phỏng vấn thử nghiệm sản phẩm. Đó là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để giảm rủi ro, cắt giảm chi phí và tăng doanh số bán hàng khi thực hiện đúng cách. Dưới đây là một số mẹo để thử nghiệm sản phẩm thành công:
Xác định mục tiêu của bạn và tìm đúng người
Xác định mục tiêu của bạn là bước đầu tiên khi lập kế hoạch thử nghiệm bất kỳ sản phẩm nào. Trước khi đầu tư vào bất kỳ thử nghiệm sản phẩm nào, bạn cần biết chính xác những gì bạn muốn đạt được từ quá trình này. Thử nghiệm sản phẩm giúp bạn xác nhận rằng sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của họ. Bằng cách thử nghiệm sản phẩm của mình trước khi ra mắt, bạn có thể xác định bất kỳ vấn đề nào về khả năng sử dụng, giảm thiểu rủi ro và tìm hiểu khách hàng thực sự nghĩ gì. Bạn có thể nhận thấy rằng khách hàng quan tâm đến một tính năng khác với bạn mong đợi hoặc họ gặp khó khăn khi sử dụng một trong những tính năng của sản phẩm của bạn. Khi chọn đúng người để thử nghiệm sản phẩm của bạn, điều quan trọng là bạn phải ghi nhớ mục tiêu của mình. Bạn sẽ muốn chọn những người có nhu cầu tương tự với kiểu khách hàng mà bạn đang cố gắng thu hút. Bạn có thể làm điều này bằng cách đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm về tình trạng hiện tại, sở thích và điểm đau của họ.
Kiểm tra với người dùng cuối trong tâm trí
Sản phẩm nhằm giải quyết một vấn đề, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn thực sự đang giải quyết đúng vấn đề. Đặt câu hỏi sai ngay từ đầu có thể dẫn đến kết luận sai và thậm chí là sản phẩm sai. Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải và bối cảnh mà họ đang gặp phải. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng bản đồ đồng cảm và bản đồ hành trình để giúp bạn hiểu vấn đề từ quan điểm của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn chọn các tính năng phù hợp cho sản phẩm của mình và đảm bảo rằng bạn đang giải quyết đúng vấn đề. Quan trọng hơn, khi bạn đã thử nghiệm sản phẩm của mình, bạn cần đảm bảo rằng các tính năng bạn đang sử dụng đang giải quyết đúng vấn đề. Một cạm bẫy phổ biến giữa những người thử nghiệm sản phẩm là họ đưa các tính năng họ muốn vào sản phẩm của mình bất kể khách hàng có muốn chúng hay không. Hãy chắc chắn hỏi người thử nghiệm của bạn xem họ muốn những tính năng nào và tại sao họ thấy chúng hữu ích.
Đặt thời hạn và chỉ mời những người thử nghiệm đã cam kết
Thử nghiệm sản phẩm là một quá trình thường có ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Đảm bảo rằng những người thử nghiệm của bạn biết ngày bạn cần phản hồi. Điều quan trọng là bạn phải mời những người cam kết tham gia thử nghiệm sản phẩm của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách đặt thời hạn cho thời điểm họ có thể đăng ký tham gia và cung cấp cho họ các ưu đãi cho thời gian của họ. Bạn cũng có thể đặt tiêu chuẩn tối thiểu cho mức cam kết. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu người thử nghiệm trả lời từ năm đến bảy câu hỏi và cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn. Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng những người tham gia thử nghiệm sản phẩm của bạn có đủ thời gian để đầu tư vào quá trình này.
Đừng quên hỏi 5 lý do tại sao
Để đảm bảo rằng bạn đang thử nghiệm sản phẩm của mình với người dùng cuối thực sự, bạn có thể yêu cầu người thử nghiệm cung cấp bằng chứng về danh tính của họ. Có rất nhiều cách để xác nhận danh tính của ai đó trực tuyến, bao gồm sử dụng mạng xã hội, sử dụng số điện thoại của ai đó, v.v. Sau khi kết thúc quá trình thử nghiệm sản phẩm, bạn sẽ muốn xem phản hồi của người thử nghiệm và hỏi 5 lý do. Hỏi lý do tại sao những người thử nghiệm của bạn lại đưa ra phản hồi mà họ đã làm về sản phẩm của bạn. Tại sao họ thích hoặc không thích sản phẩm của bạn? Tại sao họ cảm thấy khó khăn khi sử dụng sản phẩm của bạn? Sau đó, hãy hỏi lại lý do tại sao.
Đảm bảo rằng những người thử nghiệm của bạn hiểu sản phẩm
Một phần quan trọng của thử nghiệm sản phẩm là đảm bảo rằng những người thử nghiệm của bạn hiểu sản phẩm và cách sử dụng sản phẩm đó. Điều quan trọng là bạn không để người thử nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn trong môi trường chân không. Thay vào đó, bạn nên mời họ tham gia một buổi thử nghiệm hoặc tổ chức một buổi trình diễn trực tiếp về sản phẩm của bạn để họ có thể thấy sản phẩm đó đang hoạt động. Bạn sẽ muốn yêu cầu người thử nghiệm hoàn thành một bài tập ngắn hoặc thử nghiệm sản phẩm của bạn và cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn về sản phẩm hoặc bản đồ hành trình của khách hàng để giúp bạn lập kế hoạch thử nghiệm sản phẩm của mình. Những công cụ này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn đã bao gồm tất cả các tính năng cần thiết và mời người thử nghiệm tương tác với các tính năng và chức năng quan trọng của sản phẩm của bạn.
Ghi lại và chép lại bảng điểm phiên
Sau khi kết thúc quá trình thử nghiệm sản phẩm , bạn sẽ muốn xem lại phản hồi của người thử nghiệm và đảm bảo rằng bạn đã giải quyết tất cả các vấn đề và mối quan tâm mà người thử nghiệm của bạn đã nêu ra. Thật không may, con người không giỏi ghi nhớ mọi thứ, và bạn có thể không nhớ mọi vấn đề mà bạn đã được người kiểm tra của bạn nói. Bạn có thể sử dụng công cụ ghi âm để ghi lại các phần của phiên kiểm tra sản phẩm của mình hoặc bạn có thể muốn ghi lại toàn bộ các phiên kiểm tra sản phẩm của mình. Việc ghi chép các phiên thử nghiệm sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn hiểu được phản hồi của người thử nghiệm và cung cấp cho bạn tài liệu tham khảo dễ dàng để xem lại nếu bạn cần giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Bạn có thể sử dụng dịch vụ phiên âm, chẳng hạn như Rev, để phiên âm các phiên kiểm tra sản phẩm của mình và lưu bảng điểm trực tuyến để dễ dàng truy cập.
Từ cuối cùng
Thử nghiệm sản phẩm là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đã sẵn sàng đưa ra thị trường và giải quyết những điểm khó khăn của khách hàng. Điều quan trọng cần nhớ là quá trình thử nghiệm sản phẩm là quá trình lặp đi lặp lại và sẽ mất vài lần thử trước khi bạn hoàn thiện sản phẩm của mình. Có nhiều lợi ích đối với việc thử nghiệm sản phẩm, chẳng hạn như xác nhận xem sản phẩm của bạn đã sẵn sàng để ra mắt hay chưa và đảm bảo rằng khách hàng thực sự muốn và cần những gì bạn đang cung cấp.