Společnosti investují do vývoje nových produktů mnoho času a peněz. S rozvojem online tržišť mají nyní menší podniky a nezávislí výrobci více příležitostí prodávat své výrobky přímo spotřebitelům než kdy dříve. Podniky mohou ušetřit peníze tím, že své produkty a služby otestují ještě před jejich uvedením na trh. Šance na úspěch mohou zvýšit také tím, že před uvedením na trh provedou důkladné testy výrobku u spotřebitelů. Testování produktu zahrnuje požádání nezaujatých osob (ideálně potenciálních zákazníků), aby otestovaly váš produkt a poskytly zpětnou vazbu o svých zkušenostech s jeho používáním. Může se jednat o neformální uživatelské testování nebo o strukturovaný formát, jako je testování designu zaměřeného na uživatele nebo testovací rozhovory s uživateli. Je to jednoduchý, ale účinný způsob, jak snížit riziko, snížit náklady a zvýšit prodej, pokud se provádí správně. Zde je několik tipů pro úspěšné testování produktů:

Definujte své cíle a najděte ty správné lidi

Definování cílů je prvním krokem při plánování jakéhokoli testu produktu. Před investicí do testování produktů musíte přesně vědět, čeho chcete tímto procesem dosáhnout. Testování produktu vám pomůže ověřit, zda váš produkt splňuje potřeby zákazníků a jejich očekávání. Testováním produktu před uvedením na trh můžete identifikovat případné problémy s použitelností, snížit rizika a zjistit, co si zákazníci skutečně myslí. Možná zjistíte, že zákazníci mají zájem o jinou funkci, než jste očekávali, nebo že se jim nedaří používat některou z funkcí vašeho produktu. Při výběru správných lidí pro testování vašeho produktu je důležité mít na paměti své cíle. Budete chtít vybrat lidi, jejichž potřeby jsou podobné typu zákazníka, kterého se snažíte zaujmout. Toho můžete dosáhnout kladením otázek, abyste zjistili více o jejich současné situaci, jejich preferencích a bolestivých bodech.

Testování s ohledem na koncového uživatele

Výrobky mají řešit nějaký problém, proto je třeba se ujistit, že váš výrobek skutečně řeší správný problém. Špatné otázky na začátku mohou vést k nesprávným závěrům a dokonce i k nesprávnému produktu. To znamená, že musíte pochopit problém, se kterým se vaši zákazníci potýkají, a kontext, ve kterém se s ním potýkají. Toho můžete dosáhnout pomocí map empatie a map cest, které vám pomohou pochopit problém z pohledu vašich zákazníků. To vám pomůže vybrat správné funkce pro váš produkt a ujistit se, že řešíte správný problém. Ještě důležitější je, abyste se po otestování produktu ujistili, že funkce, které do něj zahrnujete, řeší správný problém. Častým úskalím testerů produktů je, že do svého produktu zahrnou funkce, které chtěli, bez ohledu na to, zda je zákazníci chtějí. Nezapomeňte se testerů zeptat, jaké funkce chtějí a proč by pro ně měly být užitečné.

Stanovte termín a pozvěte pouze odhodlané testery

Testování produktu je proces, který má obecně datum zahájení a ukončení. Ujistěte se, že testeři znají datum, do kterého potřebujete zpětnou vazbu. Je důležité, abyste pozvali lidi, kteří jsou odhodláni účastnit se testování vašeho produktu. Toho můžete dosáhnout tak, že stanovíte termín, do kdy se mohou přihlásit k účasti, a nabídnete jim pobídky za jejich čas. Můžete také nastavit minimální standard pro úroveň závazku. Můžete například požádat testery, aby odpověděli na pět až sedm otázek a poskytli zpětnou vazbu o svých zkušenostech s vaším produktem. To vám pomůže ujistit se, že lidé, kteří se účastní testování vašeho produktu, mají dostatek času, který mohou do procesu investovat.

Nezapomeňte se zeptat na 5 důvodů.

Abyste měli jistotu, že váš produkt testují skuteční koncoví uživatelé, můžete testery požádat o prokázání totožnosti. Existuje mnoho způsobů, jak potvrdit něčí totožnost online, včetně použití sociálních sítí, použití něčího telefonního čísla a dalších. Po dokončení testování produktu si projděte zpětnou vazbu od testerů a zeptejte se na pět důvodů. Zeptejte se, proč vaši testeři poskytli o vašem produktu takovou zpětnou vazbu, jakou poskytli. Proč se jim váš produkt líbil nebo nelíbil? Proč jim používání vašeho produktu připadalo obtížné? Pak se znovu zeptejte proč.

Ujistěte se, že vaši testeři produktu rozumí

Důležitou součástí testování produktu je zajistit, aby testeři rozuměli produktu a jeho používání. Je důležité, aby testeři nepoužívali váš produkt ve vakuu. Místo toho byste je měli pozvat na testovací sezení nebo uspořádat živou ukázku vašeho produktu, aby si ho mohli prohlédnout v akci. Budete chtít požádat testery, aby splnili krátké cvičení nebo vyzkoušeli váš produkt a poskytli zpětnou vazbu o svých zkušenostech. Při plánování testování produktu vám může pomoci průchod produktem nebo mapa cesty zákazníka. Tyto nástroje vám pomohou ujistit se, že jste zahrnuli všechny potřebné funkce a že jste pozvali testery, aby mohli pracovat s důležitými funkcemi a vlastnostmi vašeho produktu.

Nahrávání a přepisování zápisů z jednání

Po dokončení testování produktu budete chtít zkontrolovat zpětnou vazbu od testerů a ujistit se, že jste se zabývali všemi problémy a obavami, které testeři uvedli. Lidé si bohužel nepamatují všechno a vy si nemusíte pamatovat všechny problémy, o kterých vás informovali vaši testeři. K nahrávání částí testování produktu můžete použít nahrávací nástroj, případně můžete testování produktu kompletně přepsat. Přepisování testovacích relací vám pomůže pochopit zpětnou vazbu od testerů a poskytne vám snadný odkaz pro případ, že budete potřebovat řešit nějaké problémy. K přepisu testování produktů můžete využít přepisovací službu, například Rev, a přepisy uložit online pro snadný přístup.

Závěrečná slova

Testování produktu je skvělý způsob, jak se ujistit, že je váš produkt připraven pro trh a řeší problémy vašich zákazníků. Je důležité si uvědomit, že proces testování produktu je iterativní a bude trvat několik pokusů, než svůj produkt zdokonalíte. Testování produktů má mnoho výhod, například ověření, zda je váš produkt připraven k uvedení na trh, a ujištění, že zákazníci skutečně chtějí a potřebují to, co nabízíte.