Les entreprises investissent beaucoup de temps et d’argent dans le développement de nouveaux produits. Avec l’essor des places de marché en ligne, les petites entreprises et les fabricants indépendants ont plus que jamais la possibilité de vendre leurs produits directement aux consommateurs. Les entreprises peuvent économiser de l’argent en testant leurs produits et services avant de les lancer sur le marché. Ils peuvent également augmenter les chances de succès s’ils effectuent des tests de produits approfondis auprès des consommateurs avant le lancement. Les tests de produits consistent à demander à des personnes impartiales (idéalement des clients potentiels) de tester votre produit et de donner leur avis sur leur expérience d’utilisation. Il peut s’agir d’un test utilisateur informel ou d’un format structuré tel que les tests de conception centrée sur l’utilisateur ou les entretiens de test de produit. Il s’agit d’un moyen simple mais efficace de réduire les risques, de diminuer les coûts et d’augmenter les ventes lorsqu’il est utilisé correctement. Voici quelques conseils pour réussir vos tests de produits :

Définissez vos objectifs et trouvez les bonnes personnes

Définir vos objectifs est la première étape de la planification de tout test de produit. Avant d’investir dans un test de produit, vous devez savoir exactement ce que vous voulez obtenir de ce processus. Les tests de produits vous aident à valider que votre produit répond aux besoins de vos clients et satisfait leurs attentes. En testant votre produit avant son lancement, vous pouvez identifier tout problème d’utilisabilité, réduire les risques et découvrir ce que les clients pensent vraiment. Vous constaterez peut-être que les clients s’intéressent à une fonction différente de celle à laquelle vous vous attendez, ou qu’ils ont du mal à utiliser l’une des fonctions de votre produit. Lorsque vous choisissez les bonnes personnes pour tester votre produit, il est important de garder vos objectifs à l’esprit. Vous voudrez sélectionner des personnes dont les besoins sont similaires au type de client que vous essayez d’attirer. Pour ce faire, vous pouvez poser des questions afin d’en savoir plus sur leur situation actuelle, leurs préférences et leurs points sensibles.

Testez en pensant à l’utilisateur final

Les produits sont destinés à résoudre un problème. Vous devez donc vous assurer que votre produit résout effectivement le bon problème. Poser les mauvaises questions dès le départ peut aboutir à de mauvaises conclusions, voire à un mauvais produit. Cela signifie que vous devez comprendre le problème que rencontrent vos clients, et le contexte dans lequel ils le vivent. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des cartes d’empathie et des cartes de parcours pour vous aider à comprendre le problème du point de vue de vos clients. Cela vous aidera à choisir les bonnes caractéristiques pour votre produit et à vous assurer que vous résolvez le bon problème. Plus important encore, une fois que vous avez testé votre produit, vous devez vous assurer que les fonctionnalités que vous incluez résolvent le bon problème. Un piège fréquent chez les testeurs de produits est qu’ils incluent les fonctionnalités qu’ils souhaitaient dans leur produit, sans se soucier de savoir si les clients les veulent ou non. Veillez à demander à vos testeurs quelles fonctionnalités ils souhaitent et pourquoi ils les trouveraient utiles.

Fixez une date limite et n’invitez que des testeurs engagés

Le test de produit est un processus qui a généralement une date de début et une date de fin. Assurez-vous que vos testeurs connaissent la date à laquelle vous avez besoin du retour d’information. Il est important que vous invitiez des personnes qui s’engagent à participer à vos tests de produits. Vous pouvez le faire en fixant une date limite à laquelle ils peuvent s’inscrire pour participer et en leur offrant des incitations pour leur temps. Vous pouvez également fixer une norme minimale pour un niveau d’engagement. Par exemple, vous pouvez demander aux testeurs de répondre à cinq à sept questions et de donner leur avis sur leur expérience de votre produit. Cela vous permettra de vous assurer que les personnes qui participent à vos tests de produits ont suffisamment de temps à investir dans le processus.

N’oubliez pas de poser les 5 questions.

Pour vous assurer que vous testez votre produit avec de vrais utilisateurs finaux, vous pouvez demander aux testeurs de fournir une preuve de leur identité. Il existe de nombreuses façons de confirmer l’identité d’une personne en ligne, notamment en utilisant les médias sociaux, le numéro de téléphone d’une personne, etc. Après avoir terminé votre test de produit, vous voudrez examiner les commentaires de vos testeurs et leur demander les 5 pourquoi. Demandez pourquoi vos testeurs ont donné les commentaires qu’ils ont faits sur votre produit. Pourquoi ont-ils aimé ou non votre produit ? Pourquoi ont-ils trouvé difficile l’utilisation de votre produit ? Ensuite, demandez à nouveau pourquoi.

Assurez-vous que vos testeurs comprennent le produit

Une partie cruciale des tests de produits consiste à s’assurer que vos testeurs comprennent le produit et la façon de l’utiliser. Il est important de ne pas laisser vos testeurs utiliser votre produit dans le vide. Vous devriez plutôt les inviter à une séance d’essai ou à une démonstration en direct de votre produit afin qu’ils puissent le voir en action. Vous voudrez demander aux testeurs de réaliser un court exercice ou de tester votre produit et de fournir un retour sur leur expérience. Vous pouvez utiliser une analyse du produit ou une carte du parcours du client pour vous aider à planifier votre test de produit. Ces outils vous permettront de vous assurer que vous avez couvert toutes les fonctionnalités nécessaires et que vous avez invité les testeurs à interagir avec les caractéristiques et les fonctionnalités importantes de votre produit.

Enregistrer et retranscrire les transcriptions des sessions

Une fois que vous aurez terminé de tester votre produit, vous voudrez examiner les commentaires de vos testeurs et vous assurer que vous avez répondu à toutes les questions et préoccupations qu’ils ont soulevées. Malheureusement, l’être humain n’est pas doué pour se souvenir de tout, et vous ne vous souviendrez peut-être pas de tous les problèmes dont vous ont parlé vos testeurs. Vous pouvez utiliser un outil d’enregistrement pour enregistrer des parties de vos sessions de test de produits, ou vous pouvez vouloir transcrire complètement vos sessions de test de produits. La transcription de vos sessions de test de produits vous aidera à comprendre les commentaires de vos testeurs et vous fournira une référence facile à consulter si vous devez résoudre des problèmes. Vous pouvez utiliser un service de transcription, tel que Rev, pour transcrire vos sessions de test de produits et sauvegarder les transcriptions en ligne pour y accéder facilement.

Le mot de la fin

Les tests de produits sont un excellent moyen de s’assurer que votre produit est prêt pour le marché et qu’il résout les problèmes de vos clients. Il est important de se rappeler que le processus de test de produit est itératif et qu’il faudra plusieurs essais avant de perfectionner votre produit. Les tests de produits présentent de nombreux avantages, notamment celui de valider si votre produit est prêt à être lancé et de s’assurer que les clients veulent réellement ce que vous proposez et en ont besoin.