As empresas investem muito tempo e dinheiro no desenvolvimento de novos produtos. Com o aumento dos mercados em linha, há agora mais oportunidades do que nunca para as pequenas empresas e fabricantes independentes de venderem os seus produtos directamente aos consumidores. As empresas podem poupar dinheiro testando os seus produtos e serviços antes de os lançarem no mercado. Podem também aumentar as hipóteses de sucesso se realizarem testes exaustivos do produto com os consumidores antes do seu lançamento. Os testes de produtos envolvem pedir a indivíduos imparciais (idealmente clientes potenciais) que testem o seu produto e dêem feedback sobre a sua experiência na utilização do mesmo. Isto pode ser feito como teste informal ao utilizador ou num formato estruturado, tal como teste de Design Centrado no Utilizador ou Entrevistas de Teste de Produto. É uma forma simples mas eficaz de reduzir o risco, cortar custos e aumentar as vendas quando feita correctamente. Aqui estão algumas dicas para o sucesso dos testes de produtos:

Defina os seus objectivos e encontre as pessoas certas

A definição dos seus objectivos é o primeiro passo ao planear qualquer teste de produto. Antes de investir em qualquer teste de produto, é preciso saber exactamente o que se pretende alcançar com o processo. Os testes do produto ajudam-no a validar que o seu produto satisfaz as necessidades do seu cliente e satisfaz as suas expectativas. Ao testar o seu produto antes do lançamento, pode identificar quaisquer problemas de usabilidade, reduzir o risco, e descobrir o que os clientes realmente pensam. Poderá descobrir que os clientes estão interessados numa característica diferente da sua expectativa, ou que têm dificuldade em utilizar uma das características do seu produto. Ao escolher as pessoas certas para testar o seu produto, é importante ter em mente os seus objectivos. Vai querer seleccionar pessoas cujas necessidades são semelhantes ao tipo de cliente que está a tentar atrair. Pode fazer isto fazendo perguntas para saber mais sobre a sua situação actual, as suas preferências, e os seus pontos de dor.

Teste com o utilizador final em mente

Os produtos destinam-se a resolver um problema, por isso é necessário certificar-se de que o seu produto está realmente a resolver o problema certo. Fazer as perguntas erradas desde o início pode resultar em conclusões erradas e mesmo no produto errado. Isto significa que precisa de compreender o problema que os seus clientes enfrentam, e o contexto em que o estão a viver. Pode fazê-lo utilizando mapas de empatia e mapas de viagem para o ajudar a compreender o problema da perspectiva dos seus clientes. Isto irá ajudá-lo a escolher as características certas para o seu produto e certificar-se de que está a resolver o problema certo. Mais importante, uma vez testado o seu produto, é necessário certificar-se de que as características que inclui estão a resolver o problema certo. Uma armadilha comum entre os testadores de produtos é que eles incluem as características que queriam no seu produto, independentemente de os clientes as quererem ou não. Não se esqueça de perguntar aos seus provadores quais as características que eles querem e porque os considerariam úteis.

Estabelecer um prazo e convidar apenas testadores comprometidos

O teste de produtos é um processo que geralmente tem uma data de início e uma data de fim. Certifique-se de que os seus provadores sabem a data em que precisa do feedback. É importante que convide pessoas que estejam empenhadas em participar nos testes dos seus produtos. Pode fazer isto estabelecendo um prazo para quando se podem inscrever para participar e oferecendo-lhes incentivos para o seu tempo. Pode também estabelecer um padrão mínimo para um nível de compromisso. Por exemplo, pode pedir aos testadores para responderem entre cinco a sete perguntas e dar feedback sobre a sua experiência com o seu produto. Isto ajudá-lo-á a garantir que as pessoas que participam nos testes dos seus produtos tenham tempo suficiente para investir no processo.

Não se esqueça de perguntar aos 5 Porquês

Para se certificar de que está a testar o seu produto com utilizadores finais reais, poderá querer pedir aos testadores que forneçam provas da sua identidade. Há muitas maneiras de confirmar a identidade de alguém online, incluindo a utilização das redes sociais, utilizando o número de telefone de alguém, e muito mais. Depois de ter terminado os testes do seu produto, vai querer passar pelo feedback dos seus provadores e perguntar aos 5 porquês. Pergunte porque é que os seus provadores deram o feedback que fizeram sobre o seu produto. Porque gostaram ou não gostaram do seu produto? Porque é que acharam difícil utilizar o seu produto? Então, pergunte novamente porquê.

Certifique-se de que os seus provadores compreendem o produto

Uma parte crucial dos testes do produto é certificar-se de que os seus testadores compreendem o produto e como utilizá-lo. É importante que não deixe que os seus provadores utilizem o seu produto no vácuo. Em vez disso, deve convidá-los para uma sessão de teste ou para uma demonstração ao vivo do seu produto, para que o possam ver em acção. Vai querer pedir aos testadores que completem um pequeno exercício ou testem o seu produto e dêem feedback sobre a sua experiência. Pode utilizar uma passagem pelo produto ou um mapa de viagem do cliente para o ajudar a planear os testes do seu produto. Estas ferramentas ajudá-lo-ão a certificar-se de que cobriu todas as características necessárias e convidou os testadores a interagir com as características e funcionalidades importantes do seu produto.

Gravar e transcrever transcrições das sessões

Depois de ter terminado os testes do seu produto, irá querer rever o feedback dos seus provadores e certificar-se de que abordou todas as questões e preocupações que os seus provadores levantaram. Infelizmente, os humanos não são grandes a recordar tudo, e talvez não se lembrem de todos os assuntos de que foram informados pelos vossos provadores. Pode utilizar uma ferramenta de gravação para gravar partes das suas sessões de teste de produtos, ou pode querer transcrever completamente as suas sessões de teste de produtos. A transcrição das suas sessões de teste de produtos ajudá-lo-á a dar sentido ao feedback dos seus testadores e dar-lhe-á uma referência fácil para olhar para trás se precisar de resolver quaisquer problemas. Pode utilizar um serviço de transcrição, como o Rev, para transcrever as suas sessões de teste de produtos e guardar as transcrições online para fácil acesso.

Palavras finais

Os testes de produtos são uma óptima forma de garantir que o seu produto está pronto para o mercado e resolve os pontos de dor do seu cliente. É importante lembrar que o processo de teste do produto é um processo iterativo, e serão necessárias várias tentativas antes de ter aperfeiçoado o seu produto. Há muitas vantagens em testar produtos, tais como validar se o seu produto está ou não pronto para lançamento e certificar-se de que os clientes realmente querem e precisam do que está a oferecer.