職務:服務代表
報告給:服務代表經理
總結:
服務代表是專案監督中的關鍵作用,是客戶與運營之間的聯絡人,可全面及時地交付成果。 主要職責是傳達從專案批准到最終計費的專案里程碑,需求和狀態。 服務代表將協助建立和維護客戶關係和對ACT的信心,以及通過一致的及時可交付成果獲得公司收入。
崗位職責:
·行業標準,法規和資源的工作知識
·對全面和及時的可交付成果進行項目監督
·監控專案里程碑,以維護從批准到計費的整個生命周期的時程表
·客戶與ACT之間在分配專案方面的主要聯繫人和溝通者
確認、需求和及時的狀態更新
·根據需要協調指定專案的其他服務
·驗證所有服務是否提供和報告
·首次批准報告
·專案計費的實際服務審查
·專案存檔和驗證所有文件是否已歸檔並交付
所需技能和能力:
·以解決方案為導向和積極主動解決問題的能力
·高水準的組織和優先排序能力
·在以任務為導向/流程驅動的環境中感到舒適
·優秀的書面和口頭溝通
·客戶服務經驗豐富
·精通計算機,具有微軟 Outlook,Word,Excel,共用點中的中級技能
·熟練掌握英語口語,閱讀和寫作