職務：全球服務代表經理（現場）

報告給：銷售總監

監督：服務代表

總結：

全球服務代表經理負責維護該部門。 全球服務代表經理和服務代表是專案監督中的關鍵作用，作為客戶和運營之間的聯絡人，以實現全面和及時的可交付成果。 主要職責是傳達從專案批准到最終計費的專案里程碑，需求和狀態。 服務代表將協助建立和維護客戶關係和對ACT的信心，以及通過一致的及時可交付成果獲得公司收入。

崗位職責：

·行業標準，法規和資源的工作知識

·對全面和及時的可交付成果進行項目監督

·監控和溝通專案里程碑，以在從批准到計費的整個生命週期中保持時程表

·客戶與ACT之間在分配專案方面的主要聯繫人和溝通者

確認、需求和及時的狀態更新

·根據需要協調指定專案的其他服務

·驗證所有服務是否提供和報告

·首次批准報告

·專案計費的實際服務審查

·專案存檔和驗證所有文件是否已歸檔並交付

·管理部門內所有全球實驗室地點的員工

·開發能夠更好地為 SR 部門服務的工作流和流程

·監督全球所有專案，並與合同客戶就項目進行溝通。

所需技能和能力：

·以解決方案為導向和積極主動解決問題的能力

·高水準的組織和優先排序能力

·在以任務為導向/流程驅動的環境中感到舒適

·優秀的書面和口頭溝通

·客戶服務經驗豐富

·精通計算機，具有微軟 Outlook，Word，Excel，共用Point中的中級技能

·熟練掌握英語口語，閱讀和寫作