TITLE: 服务代表

报告给：服务代表经理

概括：

服务代表是项目监督中的关键角色，作为客户和运营部门之间的联络人，以实现全面和及时的交付。 主要职责是传达从项目批准到最终计费的项目里程碑、需求和状态。 服务代表将协助建立和维护客户关系和对 ACT 的信心，以及通过始终如一的及时交付成果来维持公司收入流。

职责：

· 行业标准、法规和资源的工作知识

· 项目监督，全面及时地交付成果

· 监控项目里程碑，以维护从批准到计费的整个生命周期的时间表

· 客户和 ACT 之间的主要联系人和沟通者就分配的项目在以下方面进行

确认、需求和及时的状态更新

· 根据需要协调指定项目的附加服务

· 验证所有提供和报告的服务

· 首次审批报告

· 项目计费的实际服务审查

· 项目归档和验证所有文件的归档和交付

所需技能和能力：

· 以解决方案为导向和主动解决问题的能力

· 高水平的组织和优先排序的能力

· 在面向任务/流程驱动的环境中感到舒适

· 出色的书面和口头沟通

· 有客户服务经验

· 精通计算机，具备 Microsoft Outlook、Word、Excel、Share Point 中级技能

· 较强的英语口语、阅读和写作能力