As empresas investem muito tempo e dinheiro no desenvolvimento de novos produtos. Com o desaparecimento dos pontos de venda on-line, as pequenas empresas e os fabricantes independentes têm mais do que nunca a possibilidade de vender seus produtos diretamente aos consumidores. As empresas podem economizar dinheiro testando seus produtos e serviços antes de lançá-los no mercado. Elas também podem aumentar as chances de sucesso se realizarem testes de produtos apropriados junto aos consumidores antes do lançamento. Os testes de produtos consistem em solicitar a pessoas imparciais (ou seja, clientes em potencial) que testem seu produto e deem seu parecer sobre sua experiência de uso. Você pode usar um teste de usuário informal ou um formato estruturado, como os testes de concepção centrados no usuário ou as entrevistas de teste do produto. Trata-se de um meio simples, mas eficaz, de reduzir os riscos, diminuir os custos e aumentar as vendas se você o utilizar corretamente. A seguir, você encontrará algumas dicas para realizar seus testes de produtos:

Defina seus objetivos e encontre as melhores pessoas

Definir seus objetivos é a primeira etapa do planejamento de qualquer teste de produto. Antes de investir em um teste de produto, você deve saber exatamente o que deseja obter com esse processo. Os testes de produtos ajudam você a verificar se o seu produto atende às necessidades de seus clientes e satisfaz suas expectativas. Ao testar seu produto antes do lançamento, você pode identificar todos os problemas de utilização, reduzir os riscos e descobrir o que os clientes realmente pensam. Você poderá constatar que os clientes estão interessados em uma função diferente daquela à qual você está atento, ou que eles não sabem utilizar uma das funções de seu produto. Quando você escolher as pessoas certas para testar seu produto, é importante manter seus objetivos sob controle. Você deve selecionar pessoas cujas necessidades sejam semelhantes ao tipo de cliente que você pretende atender. Para isso, você pode fazer perguntas para saber mais sobre sua situação atual, suas preferências e seus pontos sensíveis.

Faça o teste pensando no usuário final

Os produtos são destinados a solucionar um problema. Você deve, portanto, garantir que seu produto resolva efetivamente o problema. Se você fizer perguntas ruins antes da partida, poderá chegar a conclusões ruins e a um produto ruim. Isso significa que você deve compreender o problema que seus clientes enfrentam e o contexto em que eles vivem. Para isso, você pode usar os cartes d’empathie e os cartes de parcours para ajudá-lo a entender o problema do ponto de vista de seus clientes. Isso ajudará você a escolher as melhores características para o seu produto e a garantir que você resolverá o bom problema. Mais importante ainda, uma vez que você tenha testado seu produto, você deve garantir que as funcionalidades que você incluiu resolvem o problema. Um fato frequente entre os testadores de produtos é que eles incluem as funcionalidades que desejam em seu produto, sem se preocupar em saber se os clientes querem ou não. Procure perguntar a seus clientes quais são as funcionalidades que eles desejam e por que elas são úteis.

Fixe uma data limite e não convide mais do que os testadores envolvidos

O teste de produto é um processo que geralmente tem uma data de início e uma data de término. Certifique-se de que seus testadores conheçam a data em que você precisa retornar as informações. É importante que você convide as pessoas que se comprometeram a participar de seus testes de produtos. Você pode fazer isso fixando uma data limite para que elas se inscrevam para participar e oferecendo convites para seu tempo. Você também pode fixar uma norma mínima para um nível de envolvimento. Por exemplo, você pode exigir que os testadores respondam a cinco ou sete perguntas e deem seu parecer sobre a experiência com seu produto. Isso permitirá que você garanta que as pessoas que participarem de seus testes de produtos tenham tempo suficiente para investir no processo.

Não hesite em fazer as 5 perguntas.

Para garantir que você teste seu produto com usuários finais reais, você pode exigir que os testadores forneçam uma prova de sua identidade. Existem várias maneiras de confirmar a identidade de uma pessoa on-line, principalmente usando os meios de comunicação social, o número de telefone de uma pessoa etc. Depois de encerrar seu teste de produto, você deve examinar os comentários de seus testadores e perguntar a eles os 5 motivos. Pergunte por que seus testadores deram os comentários que fizeram sobre seu produto. Por que você gostou ou não do seu produto? Por que você achou difícil a utilização de seu produto? Em seguida, pergunte a você novamente por que.

Certifique-se de que seus clientes compreendem o produto

Uma parte crucial dos testes de produtos consiste em garantir que seus testadores conheçam o produto e a maneira de usá-lo. É importante que você não deixe que seus testadores usem seu produto no vídeo. É importante que você não permita que seus testadores utilizem seu produto no vídeo. Você deve, antes, convidá-los para uma sessão de ensaio ou para uma demonstração direta de seu produto para que eles possam vê-lo em ação. Você pode exigir que os testadores realizem um exercício de corte ou testem seu produto e forneçam um retorno sobre sua experiência. Você pode utilizar uma análise do produto ou um mapa do percurso do cliente para ajudá-lo a planejar seu teste de produto. Essas ferramentas permitirão que você garanta que conseguiu cobrir todas as funcionalidades necessárias e que convidou os testadores a interagir com as características e as funcionalidades importantes de seu produto.

Registrar e retranscrever as transcrições das sessões

Uma vez que você tenha terminado de testar seu produto, examine os comentários de seus testadores e certifique-se de que você respondeu a todas as perguntas e preocupações que eles apresentaram. Infelizmente, o ser humano não é capaz de se lembrar de tudo, e você não se lembrará nem um pouco de todos os problemas que seus entrevistados falaram. Você pode utilizar um instrumento de registro para registrar as partes de suas sessões de teste de produtos ou pode transcrever completamente suas sessões de teste de produtos. A transcrição de suas sessões de teste de produtos ajuda você a entender os comentários de seus testadores e fornece uma referência fácil de consultar se você precisar resolver problemas. Você pode utilizar um serviço de transcrição, como o Rev, para transcrever suas sessões de teste de produtos e salvar as transcrições on-line para que você possa acessá-las facilmente.

O lema do fim

Os testes de produtos são um excelente meio de garantir que seu produto esteja pronto para o mercado e que ele resolva os problemas de seus clientes. É importante que você saiba que o processo de teste do produto é iterativo e que são necessários vários ensaios antes de aperfeiçoar seu produto. Os testes de produtos apresentam inúmeras vantagens, principalmente a de avaliar se seu produto está pronto para ser lançado e garantir que os clientes desejam realmente o que você propõe e o que precisam.

 

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