TÍTULO: Representante de serviço

RELATÓRIOS A: Gerente do Representante de Serviço

SÍNTESE:

Os Representantes de Serviços são o papel fundamental na supervisão do projecto como ligação entre o cliente e as operações para a entrega abrangente e atempada dos resultados. Os principais deveres são de comunicar os marcos, necessidades e status dos projectos, desde a aprovação dos projectos até às facturas finais. Os Representantes de Serviços ajudarão a construir e manter as relações com os clientes e a confiança na ACT, bem como o fluxo de receitas da empresa através de entregas consistentes e atempadas.

RESPONSABILIDADES:

– Conhecimento prático das normas, legislações e recursos da indústria

– Supervisão do projecto para resultados abrangentes e oportunos

– Monitorizar os marcos do projecto para manter os prazos ao longo do ciclo de vida desde a aprovação até à facturação

– Contacto primário e comunicador entre cliente e ACT para projectos atribuídos em termos de

confirmações, necessidades e actualizações atempadas do estado

– Coordenação de serviços adicionais aos projectos atribuídos, conforme necessário

– Verificação de que todos os serviços prestados e comunicados

– Primeira aprovação de Relatórios

– Revisões de serviços reais para facturação de projectos

– Arquivamento do projecto e verificação de toda a documentação é arquivada e entregue

APTIDÕES E COMPETÊNCIAS EXIGIDAS:

– Capacidade de resolução de problemas orientada para a solução e pró-activa

– Alto nível de organização e capacidade de estabelecer prioridades

– Confortável num ambiente orientado para tarefas/processo

– Excelentes comunicações escritas e verbais

– Experiência no serviço ao cliente

– Conhecimentos de informática com competências intermédias em Microsoft Outlook, Word, Excel, Share Point

– Forte domínio da língua inglesa na fala, leitura e escrita