TÍTULO: Gestor de Representantes de Serviços Globais (On-Site)

RELATÓRIOS A: Diretor de Vendas

SUPERVISÕES: Representante de serviço

SÍNTESE:

O Gestor dos Representantes dos Serviços Globais é responsável pela manutenção do departamento. O Gestor de Representantes de Serviços Globais bem como os Representantes de Serviços são o papel fundamental na supervisão do projeto como ligação entre o cliente e as Operações para a obtenção de resultados abrangentes e atempados. Os principais deveres são de comunicar os marcos, necessidades e status dos projetos, desde a aprovação dos projetos até às faturas finais. Os Representantes de Serviços ajudarão a construir e manter as relações com os clientes e a confiança na ACT, bem como o fluxo de receitas da empresa por meio de entregas consistentes e atempadas.

RESPONSABILIDADES:

– Conhecimento prático das normas, legislação e recursos da indústria

– Supervisão do projeto para resultados abrangentes e oportunos

– Monitorar e comunicar os marcos do projeto para manter os prazos ao longo do ciclo de vida, desde a aprovação até a facturação

– Contato primário e comunicador entre cliente e ACT para projetos atribuídos em termos de

confirmações, necessidades e atualizações atempadas do estado

– Coordenação de serviços adicionais aos projetos atribuídos, conforme necessário

– Verificação de que todos os serviços prestados e comunicados

– Primeira aprovação de Relatórios

– Revisões de serviços reais para facturação de projetos

– Arquivamento do projeto e verificação de toda a documentação é arquivada e entregue

– Gestão do pessoal dentro do departamento em todos os locais globais do laboratório

– Desenvolver fluxos de trabalho e processos que melhor sirvam o departamento de RS

– Supervisionar todos os projetos em nível mundial, bem como comunicar aos clientes contratantes sobre os projetos.

APTIDÕES E COMPETÊNCIAS EXIGIDAS:

– Capacidade de resolução de problemas orientada para a solução e pró-ativa

– Alto nível de organização e capacidade de estabelecer prioridades

– Confortável em um ambiente orientado para tarefas/processo

– Excelentes comunicações escritas e verbais

– Experiência no serviço ao cliente

– Conhecimentos de informática com competências intermédias no Microsoft Outlook, Word, Excel, SharePoint

– Forte domínio da língua inglesa na fala, leitura e escrita