As empresas investem muito tempo e dinheiro no desenvolvimento de novos produtos. Com o aumento dos mercados em linha, há agora mais oportunidades do que nunca para as pequenas empresas e fabricantes independentes de venderem os seus produtos diretamente aos consumidores. As empresas podem economizar dinheiro testando os seus produtos e serviços antes de lançá-los no mercado. Você também pode aumentar as hipóteses de sucesso se realizar testes exaustivos do produto com os consumidores antes do seu lançamento. Os testes de produtos envolvem pedir a indivíduos imparciais (idealmente clientes potenciais) que testem o seu produto e dêem feedback sobre a sua experiência na utilização do mesmo. Isso pode ser feito como teste informal ao usuário ou num formato estruturado, tal como teste de Design Centrado no Utilizador ou Entrevistas de Teste de Produto. É uma forma simples, mas eficaz, de reduzir o risco, cortar custos e aumentar as vendas quando feita corretamente. Aqui estão algumas dicas para o sucesso dos testes de produtos:

Defina os seus objetivos e encontre as pessoas certas

A definição dos seus objetivos é o primeiro passo ao planejar qualquer teste de produto. Antes de investir em qualquer teste de produto, é preciso saber exatamente o que você pretende alcançar com o processo. Os testes do produto ajudam a validar que o seu produto satisfaz as necessidades do seu cliente e satisfaz as suas expectativas. Ao testar o seu produto antes do lançamento, você pode identificar quaisquer problemas de usabilidade, reduzir o risco e descobrir o que os clientes realmente pensam. Você pode descobrir que os clientes estão interessados em uma característica diferente da sua expectativa, ou que têm dificuldade em utilizar uma das características do seu produto. Ao escolher as pessoas certas para testar o seu produto, é importante ter em mente os seus objetivos. Você pode querer selecionar pessoas cujas necessidades são semelhantes ao tipo de cliente que está tentando atrair. Você pode fazer isso fazendo perguntas para saber mais sobre a sua situação atual, as suas preferências, e os seus pontos de dor.

Teste com o usuário final em mente

Os produtos destinam-se a resolver um problema, por isso é necessário certificar-se de que o seu produto está realmente a resolver o problema certo. Fazer as perguntas erradas desde o início pode resultar em conclusões erradas e mesmo no produto errado. Isso significa que você precisa compreender o problema que os seus clientes enfrentam e o contexto em que estão vivendo. Você pode fazê-lo utilizando mapas de empatia e mapas de viagem para ajudar a compreender o problema da perspectiva dos seus clientes. Isso ajudará você a escolher as características certas para o seu produto e certificar-se de que está resolvendo o problema certo. Mais importante, uma vez testado o seu produto, é necessário certificar-se de que as características que inclui estão a resolver o problema certo. Uma armadilha comum entre os testadores de produtos é que eles incluem as características que queriam no seu produto, independentemente de os clientes as quererem ou não. Não se esqueça de perguntar aos seus provadores quais as características que eles querem e porque as consideram úteis.

Estabelecer um prazo e convidar apenas testadores comprometidos

O teste de produtos é um processo que geralmente tem uma data de início e uma data de fim. Certifique-se de que os seus provedores sabem a data em que precisa do feedback. É importante que você convide pessoas que estejam empenhadas em participar nos testes de seus produtos. Você pode fazer isso estabelecendo um prazo para quando se podem inscrever para participar e oferecendo-lhes incentivos para o seu tempo. Você também pode estabelecer um padrão mínimo para um nível de compromisso. Por exemplo, você pode pedir aos testadores para responderem entre cinco e sete perguntas e darem feedback sobre a sua experiência com o seu produto. Isso ajudará a garantir que as pessoas que participam nos testes dos seus produtos tenham tempo suficiente para investir no processo.

Não se esqueça de perguntar aos 5 Porquês

Para se certificar de que você está testando seu produto com usuários finais reais, poderá pedir aos testadores que forneçam provas de sua identidade. Há muitas maneiras de confirmar a identidade de alguém on-line, incluindo a utilização das redes sociais, utilizando o número de telefone de alguém, e muito mais. Depois de ter terminado os testes do seu produto, você pode passar pelo feedback dos seus provadores e perguntar aos 5 porquês. Pergunte porque é que os seus provadores deram o feedback que fizeram sobre o seu produto. Por que você gostou ou não gostou do seu produto? Por que é que acharam difícil utilizar o seu produto? Então, pergunte novamente por quê.

Certifique-se de que os seus fornecedores compreendem o produto

Uma parte crucial dos testes do produto é certificar-se de que os seus testadores compreendem o produto e como utilizá-lo. Você deve ter certeza de que o produto está sendo utilizado. É importante que você não deixe que os seus provadores utilizem o seu produto no vácuo. Em vez disso, você deve convidá-los para uma sessão de teste ou para uma demonstração ao vivo do seu produto, para que possam ver em ação. Você pode querer pedir aos testadores que concluam um pequeno exercício ou testem o seu produto e dêem feedback sobre a sua experiência. Você pode usar uma passagem pelo produto ou um mapa de viagem do cliente para ajudar a planejar os testes do seu produto. Essas ferramentas ajudarão a certificar-se de que você cobriu todas as características necessárias e convidou os testadores a interagir com as características e funcionalidades importantes do seu produto.

Gravar e transcrever transcrições das sessões

Depois de ter terminado os testes do seu produto, você vai querer rever o feedback dos seus provadores e certificar-se de que abordou todas as questões e preocupações que os seus provadores levantaram. Infelizmente, os humanos não são grandes a registrar tudo, e talvez não se lembrem de todos os assuntos de que foram informados pelos vossos provadores. Você pode utilizar uma ferramenta de gravação para gravar partes das suas sessões de teste de produtos, ou pode querer transcrever completamente as suas sessões de teste de produtos. A transcrição das suas sessões de teste de produtos ajudará a dar sentido ao feedback dos seus testadores e dar-lhe-á uma referência fácil para olhar para trás se você precisar resolver quaisquer problemas. Você pode utilizar um serviço de transcrição, como o Rev, para transcrever as suas sessões de teste de produtos e guardar as transcrições on-line para fácil acesso.

Palavras finais

Os testes de produtos são uma ótima forma de garantir que o seu produto esteja pronto para o mercado e resolva os pontos de dor do seu cliente. É importante lembrar que o processo de teste do produto é um processo iterativo, e serão necessárias várias tentativas antes de ter aperfeiçoado o seu produto. Há muitas vantagens em testar produtos, tais como validar se o seu produto está ou não pronto para lançamento e certificar-se de que os clientes realmente querem e precisam do que está a oferecer.

 

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